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2014年国家公务员考试申论模拟试卷:消费者权益参考答案

来源:考德上教育   发布时间:2013-12-18 考德上教育考德上教育V 考德上教育V 微博

消费者权益参考答案

(一)请根据给定资料,概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。(10分)

要求:全面,准确,不超过200字。

【参考答案】

企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞,主要表现在:第一,消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心,且过于信任品牌;第二,法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮;第三,标准方面:首先,国家标准不明确,企业自行执行其内部标准;其次,某些商品标准滞后,没有形成统一的行业标准;最后,企业钻国家标准所允许的合理误差,而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。(计空格193字)

(二)给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决,假如你是消费者协会的一名调解员,你该如何进行当面调解。(15分)

要求:条理清晰,全面准确,简洁,不超过300字。

【参考答案】

针对炉具爆炸消费纠纷事件,我会进行如下调解:第一,介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍,并说明我的工作职责、调解的程序和注意事项。第二,收集信息。倾听徐先生和炉具厂方陈述事件经过及他们的请求,了解情况,找出过错方,同时要注意双方在陈诉过程中心情和态度的变化;第三,解决问题。本着公平公正的原则,依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识为双方制定解决方案,同时让炉具厂能够充分考虑到受害者的实际情况;第四,达成协议。双方当事人达成调解的一致意见,制定调解协议;第五,资料归档。问题解决后,要将调解过程中所有的材料进行统一归档保存。(计空格279字)

(三)结合给定资料内容,请谈谈你对2013年消费维权年主题——“让消费者更有力量”的理解。(15分)

要求:观点明确,分析得当,语言流畅,300字以内。

【参考答案】

这一主题背后突显出我们要提升消费者的地位。相对于企业来讲,消费者是弱势群体。企业依靠虚假宣传、弄虚作假等方式来欺诈消费者,加上消费者自身对商品缺少理性判断,消费中存在很大风险,而且一旦发生消费纠纷,消费者维权难,权益更是无法保障。与此同时,消费者在经济社会中占据着更重要的地位,因为只有实现消费者的权益,才会实现以下目标:一、能够改善民生,提升消费者幸福指数。二、更好的服务社会,实现公平、正义,构建和谐的社会环境。三、能增强消费意愿,释放消费需求,扩大内需,实现经济可持续发展。所以,要让消费者更有力量,就需要全社会共同努力,共同推动社会诚信建设。

(四)S市家福超市严重违规操作生鲜类产品问题造成了很大的负面影响,假如你是该超市的负责人,请拟写一份《致广大消费者的一封公开信》。(25分)

要求:内容具体,条理清晰,态度诚恳,感情真挚,不超过400字。

【参考答案】

致广大消费者的一封公开信

广大消费者:

你们好!对于此次事件,我们深刻认识到了管理当中存在的漏洞,辜负了大家一贯以来对我们的信任,对由此给大家带来的不便和损失,在这里致上我们最诚挚的歉意。针对报道中涉及的问题,我们已经对相关负责人予以停职,并保证一定会严肃处理,同时对于已经购买了问题商品的顾客,您可以凭购物凭证来退货,我们绝不推卸责任。

为了防止此次事件再次发生,我们在此承诺,不仅会更加严格订货管理,更会对全店开展食品安全和规章制度培训,还会聘请第三方审计机构对我超市食品进行全面检查,同时也希望广大消费者能够监督我们的工作,为我们的工作提出更多的批评和建议。

S市家福超市

2013年6月10日

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